Kein Tarif-Dschungel, sondern volle ITSM-Funktionalität zu einem klaren Preis.
All-in-One
Volle ITSM-Funktionalität zum günstigen SaaS-Tarif
(inkl. CMDB und Integration in Microsoft Teams)
49,- EUR
monatlich/Agent*
- Incident Management
- Service Request & Fulfillment Management
- Servicekatalog Management
Ticketing & Service Management
Ticketing & Incident Management
- Incident Management
- Service Request & Fulfillment Management
- Task Management / Task Plans
- Knowledge Management
- My Workplace (Portal)
- E-Mail to Ticket
- Workflow Engine
- Search Engine
- KI-Integration (Ria by REALTECH)
- Ticketing-Integration für MS Teams (SmartSupport-App by REALTECH)
- Reporting
Service Shop & Servicekatalog Management
- Servicekatalog
- Service Portfolio Management
- Servicekatalog-Integration für MS Teams (SmartSupport-App by REALTECH)
- Workflow Engine
- Lifecycle Management
- Task Management / Task Plans
- Reporting
- Ticketing-Integration
- Servicekatalog-Integration
- Request-Approval-Integration
- Problem Management
- Change Management
- Risiko Management für Changes
Problem & Change Management
- Problem Management
- Change Management
- Risiko Management für Changes
- Change Workflows
- Change-Kalender
- Reporting
- SmartCMDB (inkl. 500 CIs)
- Asset Management
- Autodiscovery von IT/OT-Assets
Was gilt als Configuration Item (CI)?
CIs, die einer Lizenz unterliegen:
- Hardware-Produkte (IT- und Nicht-IT-Objekte; z. B. auch Zubehör für Rechenzentren, Maschinen, Büroausstattung usw.)
- Software-Produkte
- Artikel in selbst erstellten CI-Kategorien der obersten Hierarchieebene
Anmerkung: Die Lizenzpflicht ist unabhängig vom Lebenszyklusstatus des CIs; d. h., archivierte CIs unterliegen ebenfalls der Lizenzierung. Werden CIs jedoch gelöscht, wird die CI-Lizenz wieder freigegeben.
CIs, die keine Lizenz benötigen:
- Dokumente, Verträge, Lizenzdateien etc.
- Finanzdaten (z. B. Kostenstellen)
- Organisationen (Kunden, Personen, Gruppen, Unternehmen, Hersteller, Lieferanten)
- Prozesse
- Standorte (z. B. Gebäude, Räume, Filialen)
- Serviceportfolios (z. B. Service-Objekte im Servicekatalog)
- Wissensartikel (z. B. Knowledge-Base-Einträge)
Asset & Configuration Management
- Asset Management
- Configuration Management
- Configuration Management Database (inkl. 500 CIs)
- Autodiscovery (IT-Assets, OT-Komponenten, Cloud-Assets (AWS, Google, Azure))
- über 20 verfügbare Import-Konnektoren
- Workflow Engine
- Lifecycle Management
- Visualisierung der Relationen zwischen Objekten in der CMDB
- Staging Area (für CIs und Relationen)
- Baselining
- Reporting
- Basic Onboarding: 2 einstündige Web-Sessions + 1 Woche Chat-Betreuung
- Basic Support: via online Service-Desk; Servicezeiten gemäß AGB
* mind. 5 Agenten; ein Agent ist ein Supporter-Account, also der IT-Experte, der Tickets bearbeitet. Endanwender sind unbegrenzt lizenzkostenfrei.
Upgrades
Falls Sie trotzdem etwas mehr brauchen.
SmartMonitoring
ab 150,- EUR/Monat
SmartMonitoring
Buchen Sie optional das Infrastruktur und Service Monitoring inkl. aller verfügbaren produktspezifischen Module (PSM) und Business Konnektoren hinzu.
Preismodell: 150,- EUR/Monat für je 1.000 Devices
Incident Management
für SAP®
ab 625,- EUR/Monat
Incident Management für SAP®
Mit dem Modul Incident Management für SAP® optimieren Sie den Support für SAP®-Endanwender. Automatisch erfasste Laufzeitinformationen ermöglichen es den Supportern, Störungen deutlich schneller zu beheben, während die Fachbereiche von der vereinfachten Ticket-Erstellung direkt in der SAP®-Nutzeroberfläche profitieren. mehr erfahren
Preismodell:
625,- EUR/Monat für die ersten 500 SAP®-Dialog-User
Change Management
für SAP®
ab 290,- EUR/Monat
Change Management für SAP®
Machen Sie Schluss mit aufwendigen Abstimmungsprozessen, unnötigen Medienbrüchen und mühseliger Dokumentation. Mit dem Modul Change Management für SAP® bilden Sie SAP®-Transport-Prozesse direkt in SmartITSM ab. mehr erfahren
Preismodell: 290,- EUR je SID/Monat
Landscape Discovery für SAP®
ab 125,- EUR/Monat
Landscape Discovery für SAP®
Freie Sicht auf Ihre SAP®-Systeme mit Landscape Discovery for SAP®.
Erfassen Sie zusätzlich zu den Infrastruktur-Daten Ihrer SAP®-Systeme auch alle wichtigen Software-Konfigurationsparameter automatisch an einer zentralen Stelle. Mit nur einem Klick erhalten Sie wesentliche Informationen zu den SAP®-Systemen, deren Instanzen, Produkten sowie Komponenten. mehr erfahren
Preismodell: 125,- EUR je SID/Monat
Erweitertes Onboarding
Preise auf Anfrage
Erweitertes Onboarding
Bei Bedarf können Sie das im SaaS-Tarif inkludierte Basic Onboarding flexibel erweitern:
- erweiterte Support-Zeiten
- zusätzliche Support-Kanäle (Telefon und Chat)
- persönlicher Service Manager
- quartalsweiser „Housekeeping“-Workshop
- …
Preise abhängig vom Bedarf
Sie haben konkrete Vorstellungen? Kontaktieren Sie uns
Erweiterter Support
Preise auf Anfrage
Erweiterter Support
Bei Bedarf können Sie den im SaaS-Tarif inkludierten Basic Support flexibel erweitern:
- weitere Training-Sessions hinzubuchen
- „Train the Trainer“-Schulung hinzubuchen
- Aktive Unterstützung bei der Integration von Drittsystemen
- Aktive Unterstützung bei Prozessintegration
- …
Preise abhängig vom Bedarf
Sie haben konkrete Vorstellungen? Kontaktieren Sie uns
Remote Managed Services
Preise auf Anfrage
Remote Managed Services
Sie kümmern sich ums Geschäft, wir betreuen Ihre IT-Landschaft (Beispiele):
- Service Delivery Management
- Incident Management
- Service Request Management
- Application Operation
- Import Monitoring
- Data Quality Monitoring
- Autodiscovery Monitoring
- Patch und Release Management
- …
Preise auf Anfrage
Sie haben konkrete Vorstellungen? Kontaktieren Sie uns
Individuelle Anpassungen
Preise auf Anfrage
Individuelle Anpassungen
Sie haben individuelle Anforderungen? Gerne unterstützen wir Sie bei der Umsetzung, z. B. durch
- individuelle Konfigurationen,
- individuelles Customizing (Scripting) oder
- individuelles Feature Development.
Preise abhängig vom Aufwand
Zusätzliche Mandanten
Preise auf Anfrage
Mandanten hinzubuchen
Zusätzliche Mandanten für Test-, Qualitätssicherungs- und Produktivsysteme können Sie flexibel und bedarfsgerecht hinzubuchen.
Preise abhängig vom Bedarf
Zusätzliche CIs
Staffelpreise
CIs hinzubuchen
Staffelpreise (pro Monat):
- 500 CIs: 0,- EUR (im SaaS-Tarif inklusive)
- 500 – 1.000 CIs: 300,- EUR/500 CIs
- 1.000 – 2.500 CIs: 150,- EUR/500 CIs
- 2.500 – 5.000 CIs: 100,- EUR/500 CIs
- 5.000 – 10.000 CIs: 50,- EUR/500 CIs
- ab 10.000 CIs: 25,- EUR/500 CIs
Beispiel: 1500 CIs = 1x 500 CIs (für 0,- EUR) + 1x 500 CIs (für 300,- EUR) + 1x 500 CIs ( für 150,- EUR) = 450,- EUR/Monat
Was gilt als Configuration Item (CI)?
CIs, die einer Lizenz unterliegen:
- Hardware-Produkte (IT- und Nicht-IT-Objekte; z. B. auch Zubehör für Rechenzentren, Maschinen, Büroausstattung usw.)
- Software-Produkte
- Artikel in selbst erstellten CI-Kategorien der obersten Hierarchieebene
Anmerkung: Die Lizenzpflicht ist unabhängig vom Lebenszyklusstatus des CIs; d. h., archivierte CIs unterliegen ebenfalls der Lizenzierung. Werden CIs jedoch gelöscht, wird die CI-Lizenz wieder freigegeben.
CIs, die keine Lizenz benötigen:
- Dokumente, Verträge, Lizenzdateien etc.
- Finanzdaten (z. B. Kostenstellen)
- Organisationen (Kunden, Personen, Gruppen, Unternehmen, Hersteller, Lieferanten)
- Prozesse
- Standorte (z. B. Gebäude, Räume, Filialen)
- Serviceportfolios (z. B. Service-Objekte im Servicekatalog)
- Wissensartikel (z. B. Knowledge-Base-Einträge)
Zusätzliche Konnektoren
Preise auf Anfrage
Entwicklung individueller Konnektoren
Zusätzlich zu den verfügbaren Import-Konnektoren (im SaaS-Tarif inkludiert) erstellt REALTECH bei Bedarf auch neue Konnektoren, erweitert bestehende oder passt vorhandene individuell an.
Preise abhängig vom Aufwand
On-Premises
Preise auf Anfrage
On-Premises
Sie erwerben eine dauerhafte Lizenz für die SmartITSM-Softwarekomponenten.
Deren Installation erfolgt auf Ihren Servern in Ihrem Rechenzentrum.
Ihre Mitarbeiter betreiben die Software eigenverantwortlich.
Zur Unterstützung schließen Sie mit REALTECH einen Pflege- und Support-Vertrag ab.
Zur individuellen Entlastung können Sie zusätzlich einen Remote-Managed-Services-Vertrag abschließen.
Preise auf Anfrage
Private Cloud
Preise auf Anfrage
Private Cloud
Sie buchen eine SaaS-Umgebung mit der für Sie individuell bereitgestellten Infrastruktur in der REALTECH Cloud.
Alle technischen Cloud-Ressourcen stehen Ihnen somit exklusiv zur Verfügung.
Preise auf Anfrage