SmartITSM
KI-basierter Help Desk
Unser Help Desk mit KI-Integration ist Ihr persönlicher Assistent, der mitdenkt und dabei hilft, maximale Effizienz zu erreichen. Entdecken Sie ein neues Level des IT Service Managements – jetzt mit KI-Unterstützung!
KI-powered ITSM: Die nächste Stufe im IT-Support
Künstliche Intelligenz (KI) hat die Arbeitsweise in verschiedenen Bereichen revolutioniert, und das IT Service Management bildet dabei keine Ausnahme. Überall dort, wo Prozesse automatisiert werden können, erweist sich KI als ideale Unterstützung.
Die KI-gestützte Help Desk Software von REALTECH ebnet den Weg für reaktionsschnelleren und zukunftsorientierten IT-Support, indem sie Prozesse effizienter und leistungsfähiger als je zuvor gestaltet. So profitieren Sie von der KI-unterstützten Automatisierung Ihrer Service-Management-Aufgaben in vollem Umfang.
Ticket-Kategorisierung und Routing
Mehr Zeit für die wichtigen Aufgaben
Entlasten Sie Ihr Support-Team von mühsamen Routineaufgaben. Die KI analysiert eingehende Tickets automatisch, ordnet sie entsprechenden Kategorien und den richtigen Supportern zu. So können sich Support-Mitarbeiter auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren, anstatt Zeit mit manueller Ticketzuweisung zu vergeuden.
Mühelose Ticket-Erstellung
Automatisch ausgefüllte Formularfelder
Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz lässt sich auch die Ticketerstellung optimieren. Die KI analysiert die eingereichte Ticket-Beschreibung und extrahiert relevante Daten, die dann automatisch in entsprechende Felder des Ticketformulars eingetragen werden. Endanwender müssen nicht mehr jedes Feld manuell ausfüllen.
Kompatibel mit Microsoft Teams
Einfach die KI fragen und Probleme eigenständig lösen, ohne auf eine Antwort vom Support warten zu müssen. Jetzt direkt in Microsoft Teams verfügbar.
Ticketbearbeitung
Intelligente Lösungsvorschläge für Supporter
Service-Desk-Mitarbeiter erhalten passende Lösungsempfehlungen, die sie direkt nutzen können. Die KI formuliert Antworten auf Problemstellungen, die idealerweise direkt als Lösungsvorschlag für den Anwender verwendet werden können. Dies vereinfacht die Bearbeitung selbst komplexer Anfragen und beschleunigt den Lösungsprozess.
Interne Datenquellen
Power der KI-Modelle mit lokalen Datenquellen verknüpfen
coming soon
Die Integration von KI-Modellen Ihrer Wahl mit lokalen Datenquellen ermöglicht es, den Mehrwert von KI voll auszuschöpfen. Durch die Verbindung interner Datenquellen wie SharePoint und Datenbanken (z.B. CMDB) mit KI können Anwender gezielte geschäftsrelevante Fragen stellen.
Darüber hinaus greift die KI auf Ticketverläufe zu, analysiert sie und extrahiert relevante Informationen. Dies ermöglicht präzisere Antworten und bessere Vorschläge. Der direkte Zugriff auf diese Informationen verbessert die Qualität der Antworten erheblich.
Help Desk mit KI: Mehr Effizienz für Ihren IT-Support
Copilot
Die beste User Experience für Anfänger und Profis
Ausblick
Selbst Nutzer ohne Vorkenntnisse im Umgang mit SmartITSM können mithilfe des Copilot komplexe Vorgänge schnell und einfach konfigurieren oder durchführen. Der Copilot ermöglicht es Benutzern, ihre Anweisungen in natürlicher Sprache zu formulieren, und führt die gewünschten Befehle automatisch aus.
FAQs: Help Desk mit KI-Integration
Repetitive und zeitaufwändige Aufgaben können automatisiert werden, was die Effizienz steigert und menschliche Mitarbeiter entlastet. Darüber hinaus kann KI dazu beitragen, die Anwenderzufriedenheit zu verbessern, indem sie personalisierte Unterstützung bietet. Insgesamt kann die Integration von KI den Help Desk dabei unterstützen, kosteneffizienter zu agieren und gleichzeitig die Servicequalität zu verbessern.
Mit künstlicher Intelligenz können eine Vielzahl von Help-Desk-Aufgaben automatisiert werden. Dazu gehören beispielsweise die Klassifizierung und Priorisierung von Support-Tickets oder Identifizierung von Mustern in Anfragen. Darüber hinaus kann KI eingesetzt werden, um Prozesse wie das Routing von Tickets an die richtigen Teams zu optimieren. Durch die Automatisierung dieser Aufgaben kann der Help Desk effizienter arbeiten und menschliche Mitarbeiter können sich auf komplexere Anfragen konzentrieren.
Es lässt sich nicht vollständig ausschließen, dass KI-generierte Antworten fehlerhaft oder fachlich unzureichend sind. Daher werden die Antworten der KI zunächst an den Supportmitarbeiter weitergeleitet. Dieser prüft die Antworten sorgfältig und kann entscheiden, welche Teile davon verwendet werden sollen, bevor er dem Anwender eine fundierte und verlässliche Antwort zukommen lässt.
Aktuell sendet SmartITSM den ggf. unqualifizierten Eingabetext des Anwenders, der meist eine grobe Problembeschreibung enthält, an die KI. Das entsprechende Prompt wird dabei durch SmartITSM mit zusätzlichen Parametern ergänzt. Azure Open AI nimmt daraufhin die Einstufung der Problem-Meldung (Kategorie, Priorität, Titel des Tickets) vor und schlägt dem Supportmitarbeiter eine passende Lösung vor.
IT-Support im Wandel:
Tickets, Teams und KI
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