SmartITSM
Ihr flexibles ITSM-Tool für erstklassigen Support
Bereit für herausragende Servicequalität? Entdecken Sie unser vielseitiges ITSM-Tool, das sich nahtlos an Ihre Bedürfnisse anpasst und die Effizienz Ihres Supports maximiert.
Vorteile der ITSM-Lösung von REALTECH
Ein zentrales ITSM-Tool ist mittlerweile das Herzstück jeder erfolgreichen IT-Organisation – und das aus einem gutem Grund! Mit der wachsenden Komplexität der IT-Landschaft sind innovative Werkzeuge unerlässlich, um den Überblick zu behalten und reibungslose Abläufe sicherzustellen.
Unsere IT-Service-Management-Lösung ist die optimale Wahl für den IT-Betrieb der Zukunft. Verbessern Sie die Serviceerfahrung sowohl für Endanwender als auch Service-Desk-Mitarbeiter. Stellen Sie Ihrem IT-Team ein leistungsstarkes Tool zur Verfügung, um einen herausragenden Service zu gewährleisten.
Entdecken Sie die Vorteile unseres ITSM-Tools und schaffen Sie eine effiziente und zuverlässige IT-Infrastruktur für Ihre Organisation.
Diese Funktionen bietet unsere ITSM-Software
Ob der Drucker streikt, die VPN-Verbindung nicht funktioniert oder das Passwort vergessen wurde – die IT-Abteilung ist die erste Anlaufstelle für alle technischen Probleme. Natürlich ist das Lösen von Problemen eine zentrale Aufgabe der IT-Teams und eine ITSM-Software unterstützt dabei. Jedoch kann ein gutes ITSM-Tool weitaus mehr als nur Tickets sammeln.
Unsere ITSM-Software bietet eine umfassende Palette von Funktionen, die darauf abzielen, Ihre IT-Prozesse zu optimieren und einen reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten. Von Incident über Change bis hin zum Configuration Management deckt unsere ITSM-Lösung alle wichtigen ITSM-Prozesse ab und unterstützt Sie dabei, Ihre Geschäftsziele effizient zu erreichen.
Incident Management
Einfaches Ticketing und effiziente Incident-Bearbeitung: Unser Incident-Management-Tool ermöglicht mühelose Ticketerstellung und bietet dem Service-Desk-Team eine effiziente Lösung zur Bearbeitung von Incidents.
Microsoft Teams-Integration
Unsere Ticketsystem-Integration für Microsoft Teams ist eine einfache Alternative zum klassischen Service Desk. Endanwender müssen sich nicht mehr ins Service-Portal einloggen, sondern können direkt in Microsoft Teams Störungen melden und Services buchen.
Change Management
REALTECHs Change-Management-Tool bietet sämtliche Funktionen für erfolgreiches Änderungsmanagement. Das Tool ermöglicht es Ihnen, Changes zu planen, ihre Ausführung zu kontrollieren und Routinearbeiten zu automatisieren.
Asset Management
Configuration Management
Mit unserem Configuration-Management-Tool haben Sie Ihre CIs stets im Blick. Die Software erfasst relevante Konfigurationsdaten, bildet die Beziehungen zwischen den CIs ab und stellt alle Informationen bereit, die Sie zur Erfüllung der Geschäftsanforderungen benötigen.
Problem Management
Knowledge Management
Service Management
KI-Integration
Starten Sie jetzt Ihre unverbindliche Testversion oder vereinbaren Sie eine Live-Demo!
Sie haben weitere Fragen zu SmartITSM? Jetzt Vertrieb kontaktieren
Das ITSM-Tool mit Teams-Integration
Kein lästiges Hin- und Herwechseln zwischen Portalen mehr. Bringen Sie Ihren Service Desk direkt in den Chat! Unsere ITSM-Software lässt Sie Störungen blitzschnell direkt aus Teams heraus erledigen.
ITSM-Software für effizienten IT-Betrieb
Incidents, Assets, Services – erledigen Sie alles in einem einzigen Tool. Die integrierte CMDB bildet das Herzstück aller Prozesse und gewährleistet eine zentrale und präzise Datenbasis. Dank umfassender Reporting-Funktionen behalten Sie jederzeit den Überblick.
IT Service Management Tool mit einem KI-Twist
Lassen Sie die KI den ganzen Routine-Kram übernehmen. Unsere IT Service Management Software Solution nutzt die Power der KI, um Prozesse zu automatisieren und insgesamt einen besseren Service zu bieten.
Wenn Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer IT-Abteilung maximieren wollen, ist die Einführung eines ITSM-Tools eine der besten Entscheidungen, die Sie treffen können. Hier sind einige überzeugende Gründe, warum eine IT Service Management Software nicht nur eine Option, sondern ein echtes Muss für moderne Unternehmen ist:
Effizienz wie nie zuvor
Denken Sie an das letzte Mal, als Ihre IT-Abteilung in einer Flut von Tickets und Anfragen untergegangen ist. Eine ITSM-Softwareverwandelt dieses Chaos in einen organisierten Workflow. Es automatisiert Routineaufgaben, standardisiert Prozesse und sorgt dafür, dass Ihre IT-Teams effizienter arbeiten können. Die Zeit, die früher mit dem Jonglieren von Aufgaben verbracht wurde, wird nun für strategische Projekte genutzt, die echte Mehrwerte schaffen.
Erlebnisse statt nur Services
Ein ITSM-Tool hilft Services bereitzustellen und es verwandelt sie in durchweg positive Erlebnisse für Ihre Nutzer. Automatisierte Self-Service-Portale, klare und schnelle Kommunikationswege sowie transparente Ticketverfolgung sorgen dafür, dass Ihre Nutzer den Service als einen echten Mehrwert erleben und nicht als notwendiges Übel.
Compliance ohne Kopfschmerzen
Die Einhaltung von Vorschriften und Sicherheitsstandards kann komplex und zeitaufwändig sein. Ein ITSM-Tool nimmt Ihnen einen Teil dieser Last ab, indem es die nötigen Dokumentationen und Prozesse automatisiert und sicherstellt, dass Sie stets den Überblick behalten – alles im Einklang mit den geltenden Vorschriften.
Ein ITSM-Tool ist nicht nur eine technologische Lösung, sondern ein strategischer Partner, der Ihre IT maßgeblich voranbringt. Es bietet Ihnen die Werkzeuge, um effizienter zu arbeiten, proaktiver zu sein und Ihre IT-Services auf höchstem Niveau zu betreiben. Wenn Sie in Ihrer IT-Abteilung echte Fortschritte machen wollen, ist der Einsatz einer IT Service Management Software der entscheidende Schritt.
FAQs: IT-Service-Management-Tools
Ein ITSM-Tool (IT Service Management Tool) ist eine Softwarelösung, die Sie dabei unterstützt, Ihre IT-Services effizient zu verwalten. Diese Tools bieten Funktionen zur Automatisierung und Verwaltung von IT-Prozessen wie Incident Management, Problem Management oder Change Management. Durch die Bereitstellung einer zentralen Plattform ermöglichen ITSM-Tools eine verbesserte Transparenz und Kontrolle über die IT-Infrastruktur.
ITSM-Prozesse sind standardisierte Vorgehensweisen und Aktivitäten, die dazu beitragen, IT-Dienstleistungen effizient und effektiv zu verwalten und bereitzustellen. Zu den Kernprozessen gehören u. a. Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration und Asset Management.
Ein gutes ITSM-Tool bietet Vorteile wie:
- effiziente Automatisierung von IT-Prozessen
- zentrale Sammlung und Analyse von IT-Dienstleistungsdaten
- bessere Reaktionszeiten bei IT-Vorfällen
- Verbesserung der Servicequalität durch Monitoring und Berichterstattung
- Steigerung der Anwenderzufriedenheit durch schnelle und konsistente Dienstleistungen
REALTECH legt besonderen Wert auf Benutzerfreundlichkeit, Effizienz und reibungslose Servicebereitstellung. Mit einzigartigen Features wie Service Monitoring, SAP- und MS-Teams-Integration sowie einem vordefinierten Servicekatalog bietet SmartITSM mehr als nur Standard-ITSM-Funktionen.