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Gebündeltes ITSM-Wissen auf Abruf
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Risikomanagement für Energieanbieter NIS2-konform orchestrieren
In diesem kurzen Webinar werden die Vorteile eines durchdachten Risikomanagements im Rahmen der NIS2-Anforderung für die Sicherheit von Energieanbietern beleuchtet. ansehen
Darum brauchen Sie bald kein Service-Portal mehr
Bieten Sie Ihren Mitarbeitenden ein neues Service-Erlebnis und nutzen Sie Microsoft Teams als simple Alternative zum klassischen Service-Portal. Im Video erfahren Sie, wie Sie Ticketing und IT-Servicekatalog ganz einfach in MS Teams integrieren. ansehen
So erstellen Sie Tickets in MS Teams
Tickets erstellen, ohne in den Service Desk zu wechseln. Mit unserer Integration für MS Teams ist das kein Problem. Im Video zeigen wir, wie Sie Tickets direkt im Chat öffnen. ansehen
So bestellen Sie Services in MS Teams
Der Zugang zum Service Katalog war noch nie so einfach. Im Video zeigen wir, wie Sie Services direkt in MS Teams bestellen können. Kein Systemwechsel, keine zusätzlichen Logins. ansehen
Ticketing leicht gemacht – Wie Sie mit Microsoft Teams das Support-Erlebnis revolutionieren
Zu kompliziert oder schlicht das Passwort vergessen: bis zu 70 % der Mitarbeiter kontaktieren den Support lieber direkt. Das ist nicht nur ärgerlich, sondern beeinträchtig die Effizienz der IT-Prozesse. Erfahren Sie, wie Sie Ticketing und Servicekatalog in Teams abbilden und so die Interaktionsrate erhöhen. ansehen
Playlist: CMDB Best Practices
Aus vielen CMDB-Projekten in unterschiedlichen Industrien und mit verschiedenen Schwerpunkten haben wir diese Anwendungsbeispiele für Sie zusammengestellt. Diese sind out of the box verfüg- und in kürzester Zeit aktivierbar. ansehen
Potenziale freisetzen – KI im IT Service Management
Profitieren Sie von KI-gestützten Prozessen und automatisieren Sie Ihr ITSM. Im Video zeigen wir, wie Sie KI in Ihre ITSM-Prozesse integrieren und somit Zeit und Ressourcen sparen. ansehen
Incident Management trifft SAP
In diesem Video stellen wir die Anforderungen an das Incident Management mit Fokus auf SAP vor. Dabei zeigen wir Ihnen, wie Sie insbesondere SAP-Anwendern optimalen Support bieten. ansehen
Microsoft Teams als smarte Alternative zum Service Desk
Entdecken Sie, wie Sie den Service Desk in Microsoft Teams abbilden können, ohne dabei auf die Vorteile eines umfassenden IT Service Managements zu verzichten. ansehen
SAP, ITSM und SmartCMDB: So geht IT-Transparenz!
Lernen Sie, wie Sie Tickets aus dem Infrastruktur-Bereich einfach agiler bearbeiten, wie Sie direkt auf alle Konfigurationsdaten von Workstations, Servern und Netzwerkgeräten zugreifen und wie Sie Störungen noch effektiver vorbeugen. ansehen
CMDB-Datenerfassung in heterogenen IT-Landschaften
Erfahren Sie, wie Sie Daten aus verschiedenen Quellen, beispielsweise dem Microsoft SCCM, ermitteln und automatisiert in der CMDB verknüpfen. Damit sorgen Sie für maximale Transparenz und Datenqualität in Ihrer CMDB. ansehen
Bye Bye Service Desk!
Viele Mitarbeiter umgehen den klassischen Service Desk: Ein fremdes System, zusätzliche Logins und komplizierte Formulare. In diesem Video stellen wir unsere Alternative zum klassischen Service Desk vor. ansehen
ITSM-Prozesse im SAP Solution Manager optimieren
Entdecken Sie die Mehrwerte der REALTECH SmartCMDB für Ihre ITSM-Prozesse. Dieses Video zeigt Ihnen, wie Sie SAP und Non-SAP-Informationen per Klick im SAP Solution Manager verfügbar machen. ansehen
Downloads
NIS2 trifft SmartCMDB
Fact-Sheet
Machen Sie Ihre IT- und OT-Prozesse NIS2-ready! Erfahren Sie, wie Sie Ihre Infrastruktur und Prozesse automatisiert erfassen, verwalten und überwachen. Entdecken Sie Vorteile für Energieunternehmen, die NIS2- und KRITIS-Standards erfüllen müssen. herunterladen
viel Cloud, wenig Struktur
ePaper
Verschiedene Anbieter, Datenquellen, Fachbereiche … Das Cloud-Chaos zu beherrschen ist selten eine einfache Aufgabe. Erfahren Sie, wie Sie dennoch in hybriden IT-Infrastrukturen den Überblick behalten. herunterladen
Leitfaden für KI im Service Management
Whitepaper
Mitarbeiter entlasten, Kosten reduzieren und dabei die Effizienz im Unternehmen merklich steigern. Wir zeigen Ihnen, wie Sie in 5 Schritten zum effizienten Support durch KI gelangen. herunterladen
In 10 Schritten zu Ihrer CMDB
Whitepaper
Erfahren Sie, welche Aspekte bei dem Aufbau einer leistungsfähigen CMDB beachtet werden sollten und wie ein Projekt zur Einführung einer CMDB „Step by Step“gelingen kann. herunterladen
REALTECH SmartCMDB und SAP Solution Manager
Fact-Sheet
Die Einbindung einer leistungsstarken und umfassenden CMDB in den SAP Solution Manager (SolMan) löst das Problem fehlender Informationen bei der Bearbeitung von Tickets. Entdecken Sie die Vorteile einer CMDB für ITSM-Prozesse im SAP Solution Manager. herunterladen
Vendor Selection Matrix™
Studie
REALTECH wird als Marktführer für Hybrid Cloud Discovery und Mapping Lösungen anerkannt. Die Studie gibt Ihnen einen Überblick über wichtige Markttrends für Hybrid Cloud Service Management-Lösungen und nennt die Top-10-Anbieter. herunterladen
Knowledge-Artikel
Von Kommunikation bis Reporting: Wo es im Help Desk oft hakt
Ein Help Desk installieren und zack – keine Ticketstaus mehr, keine unzufriedenen Anwender, keine frustrierten Supporter. Leider funktioniert… weiterlesen
Service Desk oder Help Desk: Gibt es überhaupt einen Unterschied?
Service Desk und Help Desk sind beides IT-Support-Lösungen, die bei der Behebung von Problemen helfen. Die Begriffe… weiterlesen
Einfaches Ticketing für End-Anwender
Wenn alle Mitarbeiter Tickets erstellen würden… Erfahren Sie, wie Sie Ihren Mitarbeitern einen einfachen Zugang zum Service Desk ermöglichen. Alles, was Sie brauchen, ist MS Teams. weiterlesen
Die technische CMDB: 5 Gründe, weshalb sich die Einführung lohnt
Erfahren Sie alles, was Sie über die Vorteile einer technischen Configuration Management Database (CMDB) wissen müssen. Eine CMDB ist ein mächtiges Werkzeug zur Verwaltung Ihrer technischen Informationen… weiterlesen
CMDB-Integration in SAP Solution Manager
Stellen Sie sich vor: Der IT-Supporter erhält alle Informationen, die er zur Analyse der Tickets benötigt. Daten über die gesamte Infrastruktur (SAP und non-SAP) werden verknüpft und leicht zugänglich gemacht. Über aussagekräftige grafische Beziehungsübersichten… weiterlesen
So einfach integrieren Sie den SAP-Support in Ihr ITSM-Tool
SAP und die IT – meist zwei voneinander getrennte Bereiche. Die Mitglieder der jeweils einen Welt haben in der Regel relativ wenig Einsicht auf die Arbeit der anderen… weiterlesen