Die Ticketsystem-Integration für Microsoft Teams ist eine einfache Alternative zum klassischen Service Desk. End-Anwender erstellen Tickets direkt im Chat, während das Support-Team von einer vollumfänglichen Service-Management-Lösung profitiert. Das Microsoft-Teams-Ticketsystem bietet ein nahtloses Support-Erlebnis.
Bis zu 70 % der Mitarbeiter umgehen den Service Desk. Die Mehrheit unserer Kunden bestätigen, dass End-Anwender Tickets nur selten erstellen. Die Gründe sind vielfältig: ein fremdes System, zusätzliche Logins oder komplizierte Formulare. Statt Tickets zu eröffnen, wenden sich Mitarbeiter per Chat direkt an ihre Supporter. Doch das muss kein Nachteil sein!
Nutzen Sie die Vorteile von Microsoft Teams und verwandeln Sie Chat-Nachrichten in strukturierte Prozesse. So schaffen Sie die Grundlage für effizientes Incident Management. Vergessen Sie direkte Anfragen und entlasten Sie Ihre Service-Desk-Mitarbeiter. Eine perfekte Lösung für Organisationen, die MS Teams bereits als zentrale Kommunikationsplattform einsetzen.
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Unternehmen aller Größen profitieren von unserem MS-Teams-Ticketing-System, denn dank der vielseitigen Funktionen können Sie die Softwarelösung individuell auf Ihr Unternehmen zuschneiden und dem klassischen Service Desk ade sagen.
End-Anwender können Störungen schnell und einfach über die Chatfunktion von MS Teams melden – ohne zusätzliche Logins und Systemwechsel. Supporter haben in SmartITSM direkten Zugriff auf die Teams-Funktionen Chat, Anruf und Meeting, um gezielt mit den Anwendern zu kommunizieren.
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Mit unserer Integration können Sie den Servicekatalog direkt in Teams anbieten. Anwender erhalten einen einfachen Zugang zu Ihren Leistungen und können verfügbare Services direkt in Teams bestellen. Auch andere Abteilungen können ihre Services schnell und effizient zur Verfügung stellen.
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In Teams gestellte Requests und Tickets werden automatisch auch im Service Portal angelegt und benötigte Daten werden auf beiden Seiten synchronisiert. Als Supporter haben Sie die Flexibilität, Anfragen sowohl in Teams als auch im Service Desk zu bearbeiten. Dabei haben Sie direkten Zugriff auf den MS-Teams-Chat, -Anrufe sowie -Meetings.
Mit der zusätzlichen Funktion des Qualification Assistant werden Tickets in MS Teams mit relevanten Informationen ergänzt, bevor der Supporter sie überhaupt sieht. Dabei stellt der Qualification Assistant automatisch die entsprechenden Rückfragen an den Anwender, kategorisiert die Antworten und ergänzt technische Informationen.
Dadurch verbessert sich die Qualität der Tickets, was zu einer besseren Nachverfolgung, Analyse und Auswertung führt. Dies vermeidet lange und wenig qualifizierte Chat-Verläufe wie: „Mein Rechner geht nicht“. Dadurch wird Zeit eingespart, da der Supporter direkt mit der Lösung des Problems beginnen kann.
Anwender beschreiben ihr Problem direkt im Microsoft Teams, woraufhin die KI automatisch alle Formularfelder ausfüllt und Lösungsvorschläge macht. So kann der Anwender sein Problem eigenständig lösen, ohne auf die Antwort vom Support warten zu müssen. Dies spart auch dem Support-Team Zeit, da kein Ticket erstellt wird. Sollte das Problem nicht gelöst werden, kann der Anwender mit einem Klick ein Ticket erstellen.
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Sabrina, End-Anwenderin
Lukas, IT-Supporter
Zufriedene Supporter und End-Anwender beeinflussen enorm, wie effizient Ihr Unternehmen agiert, auf Probleme reagiert und wie schnell es diese löst. Mit dem Microsoft-Teams-Ticketing-System von REALTECH steigern Sie nicht nur Ihre Reaktionsfähigkeit, sondern bieten Mitarbeitenden auch ein erstklassiges Service-Erlebnis.
Bauen Sie interne Hürden ab und passen Sie Ihr Ticketsystem an die im Unternehmen etablierten Kommunikationskanäle an – mit dem Microsoft-Teams-Ticketsystem von REALTECH ist das kein Problem. Dank der nahtlosen Integration können End-Anwender Tickets in ihrer gewohnten Umgebung erstellen, die ordnungsgemäß erfasst und ins Ticketsystem übertragen werden. Senden Sie uns gerne eine Anfrage oder buchen gleich unsere kostenlose Demo!
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